RETURURI

Informare pentru consumator privind dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat în Magazinul Online în termen de 14 zile, fără a preciza vreun motiv. Termenul de retragere din contract expiră după 14 zile de la ziua în care ați intrat în posesia lucrurilor sau în care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dvs., a intrat în posesia lucrurilor. Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. de retragere din prezentul contract printr-o declarație neechivocă (prin e-mail). Declarația o puteți trimite în format electronic prin e-mail la adresa: order.stickerwall@gmail.com.

Pentru a respecta termenul de retragere din contract, este suficient să transmiteți informația privind exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere din contract înainte de expirarea termenului de retragere din contract.

În cazul retragerii din prezentul contract, vă rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare a produsului (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din modalitatea de livrare aleasă de dumneavoastră la returnarea produsului), fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a exercita dreptul de retragere din prezentul contract. Vom efectua rambursarea plăților folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei alte soluții; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă în legătură cu această rambursare. Putem amâna rambursarea plăților până la primirea produsului sau până la primirea dovezii expedierii acestuia către noi, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

RECLAMAȚIE 

Dacă produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație sau nu este conform cu descrierea, vă rugăm să urmați procedura de reclamație de mai jos:

1. Declarația trebuie trimisă în format electronic prin e-mail la adresa: order.stickerwall@gmail.com. 
2. Trimiteți-ne la adresa: str. Jagiellońska 88, 00-992 Warszawa, produsul pe care doriți să îl reclamați, atașând la acesta o declarație scrisă, în care veți descrie motivele detaliate ale reclamației produsului, forma de compensare, precum și adresa de returnare și numărul contului în care se va face rambursarea banilor (în funcție de decizia luată de magazin).
3. În termen de 14 zile de la primirea coletului, vă vom informa prin e-mail sau telefonic despre rezultatul procedurii de reclamație.
4. Dacă reclamația va fi soluționată favorabil, în termen de 7 zile lucrătoare de la data luării deciziei, vă vom compensa costurile suportate prin: repararea produsului reclamat, trimiterea unui nou exemplar al produsului sau rambursarea banilor.
5. Dacă reclamația va fi considerată nejustificată, vă vom transmite justificarea detaliată a deciziei luate și, în termen de 14 zile lucrătoare, vă vom returna produsul reclamat pe cheltuiala noastră. În cazul plății cu cardul bancar, rambursarea fondurilor se va face pe card.